REFUND AND CANCELLATION POLICY

Elearnskill.com-এর প্রফেশনাল Shopify Dropshipping Store Setup এবং Sales-Driven Marketing Agency সার্ভিসে আপনাকে স্বাগতম। আমরা অত্যন্ত নিষ্ঠা ও দক্ষতার সাথে প্রতিটি ক্লায়েন্টের বিজনেস অটোমেশন এবং বিজ্ঞাপনী ক্যাম্পেইন পরিচালনা করে থাকি।

যেহেতু আমাদের সার্ভিসগুলো সম্পূর্ণ ডিজিটাল, কাস্টমাইজড এবং এর পেছনে আমাদের ডেডিকেটেড টিমের শ্রম, মেধা, সময় এবং স্ট্র্যাটেজিক রিসোর্স ইনভেস্ট করতে হয়, তাই আমাদের রিফান্ড এবং ক্যানсеলেশন পলিসি অত্যন্ত কঠোর ও সুনির্দিষ্ট। আমাদের যেকোনো সার্ভিস অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের আইনি ও ব্যবসায়িক শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ে নিন। অর্ডার নিশ্চিত করার অর্থ হলো আপনি এই নীতিমালার সকল শর্তে সম্পূর্ণ একমত প্রকাশ করেছেন।

১. রিফান্ড পাওয়ার সুনির্দিষ্ট যোগ্যতা (STRICTLY ELIGIBLE CRITERIA)

আমরা শুধুমাত্র এবং শুধুমাত্র নিম্নলিখিত দুটি বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করব:

• কাজ শুরু না হলে (১০০% রিফান্ড): আপনি অর্ডার করার পর এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর, আমাদের টিম যদি আপনার প্রজেক্টের (রিসার্চ, ডিজাইন, বা প্ল্যানিং) কোনো কাজই শুরু না করে থাকে এবং আপনি ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রজেক্ট ক্যানসেল করতে চান, তবে আপনি সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন।
• সার্ভিস ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে: যদি আমাদের অভ্যন্তরীণ কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে আমরা আপনার স্টোর সেটআপ এবং মার্কেটিং প্ল্যান চুক্তিতে উল্লেখিত নির্দিষ্ট ডেডলাইনের মধ্যে সরবরাহ (Deliver) করতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হই, তবে আলোচনা সাপেক্ষে আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (ZERO LIABILITY SITUATIONS)

ডিজিটাল এজেন্সির কাজের নিয়ম অনুযায়ী নিচের ক্ষেত্রগুলোতে Elearnskill.com কোনো রিফান্ড দিতে আইনত বাধ্য নয়:

• সেলস বা বিক্রির গ্যারান্টি (NO SALES GUARANTEE): আমরা আপনার স্টোরকে আন্তর্জাতিক মানের ড্রপশিপিং স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী নিখুঁতভাবে সেটআপ করব এবং সঠিক অডিয়েন্স টার্গেট করে ফেসবুক/গুগল/টিকток অ্যাড সেটআপ ও মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজি প্রদান করব। কিন্তু "কোনো সেল আসেনি", "আশানুরূপ লাভ হয়নি" বা "কনভার্সন কম হচ্ছে"—এই ধরণের অজুহাতে কোনো রিফান্ড দাবি করা সম্পূর্ণ অবৈধ এবং অফেরতযোগ্য। কারণ সেলস সম্পূর্ণ নির্ভর করে পণ্যের ট্রেন্ড, কাস্টমারের নিজস্ব বাজেট, মার্কেট কন্ডিশন এবং কাস্টমারের চয়েসের ওপর, যা কোনো এজেন্সির পক্ষে নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব নয়।
• ক্লায়েন্টের অসহযোগিতা (CLIENT'S FAILURE): স্টোর ডিজাইন বা মার্কেটিং রান করার জন্য ক্লায়েন্টের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য, কন্টেন্ট বা অ্যাড অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সময়মতো না পাওয়া গেলে এবং তার ফলে প্রজেক্ট বিলম্বিত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার দায় সম্পূর্ণ ক্লায়েন্টের। এই ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
• মন পরিবর্তন করা (CHANGE OF MIND): অর্ডার করার পর মাঝপথে ব্যক্তিগত কারণ দেখিয়ে প্রজেক্ট বন্ধ বা পরিবর্তন করতে চাইলে পূর্বের পেমেন্ট রিফান্ড হবে না।

৩. থার্ড-পার্টি খরচ ও দায়মুক্তি (THIRD-PARTY COSTS & FEES)

Shopify ড্রপশিপিং বিজনেস পরিচালনা করতে যেসকল থার্ড-পার্টি খরচ রয়েছে, যেমন:

• Shopify-এর মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি (Shopify Monthly Fees)
• ডোমেইন হোস্টিং ও প্রিমিয়াম অ্যাপস/থিমের খরচ
• ফেসবুক, গুগল বা টিকток বিজ্ঞপ্তির খরচ (Ad Spend Budget)

এই খরচগুলো সম্পূর্ণ ক্লায়েন্টের নিজস্ব দায়বদ্ধতা। অ্যাড রিজেক্ট হওয়া, অ্যাড অ্যাকাউন্ট ডিসেবল হওয়া বা থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের কোনো ফি বা লোকসানের জন্য Elearnskill.com কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না এবং এই খরচগুলোর কোনো রিফান্ড আমাদের কাছ থেকে দাবি করা যাবে না।

৪. ফ্রি রিভিশন পলিসি (REVISION AND SATISFACTION POLICY)

পছন্দ না হলে টাকা ফেরতের চেয়ে আমরা ক্লায়েন্টের শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করায় বিশ্বাসী। স্টোর প্রাথমিক ডেলিভারি দেওয়ার পর যদি কোনো ডিজাইন, প্রোডাক্ট বা সেটিংস পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তবে আপনার কেনা প্যাকেজের শর্তানুযায়ী নির্দিষ্ট সংখ্যক ফ্রি রিভিশন (Revision) সুবিধা পাবেন। আমাদের টিম আপনার ফিডব্যাক অনুযায়ী স্টোরটিকে রি-ডিজাইন করে দেবে।

৫. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া (FORMAL REFUND PROCEDURE)

যদি আপনার মনে হয় আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য (শর্ত ১ অনুযায়ী), তবে আপনাকে প্রফেশনাল উপায়ে আবেদন করতে হবে:

1. আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে support@elearnskill.com-এ একটি প্রাতিষ্ঠানিক মেইল পাঠাতে হবে।
2. মেইলের সাবজেক্ট লাইনে অবশ্যই লিখতে হবে: Service Refund Request - [Your Order ID]
3. মেইলের বডিতে রিফান্ড চাওয়ার সুনির্দিষ্ট ও যৌক্তিক কারণ ব্যাখ্যা করতে হবে।

আমাদের রিভিউ টিম আগামী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রজেক্টের ওয়ার্ক-লগ এবং আবেদনটি রিভিউ করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেবে। আবেদন অনুমোদিত হলে পরবর্তী ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট গেটওয়েতে টাকা রিফান্ড করা হবে।